Cela dépend de l'état d'avancement de votre commande. Si votre commande est déjà sous le statut " En cours de préparation", nous ne pouvons plus la modifier. Nous vous prions de contacter le Service Client, avec votre numéro de commande et la référence de votre ou vos produit(s) par le formulaire de contact : nous mettrons tout en œuvre pour satisfaire votre requête.

La boutique en ligne Brooks Brothers prend la sécurisation des paiements et la confidentialité des informations que vous nous donnez très au sérieux. Dans ce but, le site utilise un mode sécurisé de paiement SSL (Secure Socket Layer) qui permet le cryptage de vos coordonnées bancaires lors de leur transmission sur le réseau. Vos données bancaires ne circulent sur le réseau internet que sous forme cryptée, c'est à dire qu'elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. Vous repérez que la transmission est cryptée par un logiciel dès lors qu'apparaît dans votre navigateur le symbole du cadenas. Lorsque vous entrez votre numéro de carte pour payer vos achats, vous transmettez vos données bancaires sous forme cryptée directement à notre banque. Ces informations ne transitent par aucun intermédiaire, pas même la boutique en ligne Brooks Brothers, et ne sont pas non plus stockées chez notre prestataire technique. Pour informations additionnelles, nous vous prions de consulter la section Politique de confidentialité.

Pour des raisons liées aux accords commerciaux internationaux, nous sommes obligés de respecter les restrictions de livraison applicables aux produits spéciaux. Certains produits avec des matériaux protégés ne peuvent pas être livrés dans certains Pays. Si vous avez ajouté dans votre panier un produit que nous ne pouvons pas livré dans votre Pays, le site vous informera de l’impossibilité d’effectuer la commande et vous demandera d’effacer le produit du panier. Pour plus d’informations, nous vous demandons de consulter la section Information de Livraison .

Il n'est pas nécessaire de créer un compte pour pouvoir effectuer une commande. Cependant, créer un compte sur la boutique en ligne Brooks Brothers vous permettra de bénéficier des avantages suivants :

- Suivre vos commandes et revoir les achats précédents ;
- Demander un retour à partir de votre compte ;
- Dresser la liste de vos produits préférés pour créer des tenues personnalisées et les envoyer à vos amis et à votre famille ;
- Ajouter des articles épuisés à votre liste pour être averti lorsqu´ils seront à nouveau en stock ;
- Sauvegarder votre adresse et les données de votre carte de crédit pour effectuer des achats plus rapidement ;
- Gérer les données de votre compte, vos différentes adresses de livraison et de correspondance par courrier électronique.

Toutes vos informations personnelles ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec la boutique en ligne Brooks Brothers. Nous traitons les informations collectées sur notre site Internet conformément à la loi applicable en matière de protection des données personnelles et pour les finalités suivantes. Nous ne vendons pas et ne donnons aucun droit à des tiers de traiter votre adresse email. Veuillez noter que si vous demandez à être retiré de notre liste de diffusion marketing, vous recevrez toujours les confirmations par email que nous vous enverrons concernant les commandes que vous effectuez sur notre site Internet. Pour vous créer un compte, nous avons besoin de votre prénom, nom de famille et courrier électronique. Pour passer une commande, nous avons besoin de votre prénom, nom de famille, courrier électronique, adresse de livraison, adresse de facturation, numéro de téléphone, numéro de carte bancaire et date d’expiration. Si nécessaire, nous pouvons partager vos données de paiement avec une agence de vérification de votre situation créditrice. Veuillez noter que si vous êtes enregistrés à notre newsletter, nous pouvons vous contacter pour vous envoyer Vous pouvez recevoir tous les offres spéciales et les prévues en avant-première des nouvelles collections en vous inscrivant à notre newsletter, soit dans la rubrique « Mes informations personnelles » de Mon Compte, soit en cliquant sur « Inscription email » dans le menu du haut de la page. Si vous ne souhaitez plus recevoir notre newsletter, vous pouvez vous désinscrire de deux façons:
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Cela dépend de l'état d'avancement de votre commande. Si votre commande est déjà sous le statut " En cours de préparation", nous ne pouvons plus la modifier. Pour toute autre demande, merci de contacter le Service Client, avec votre numéro de commande et la référence de votre ou vos produit(s) par le formulaire de contact.

Pour protéger la valeur des produits en vente sur la boutique en ligne Brooks Brothers, nous exigeons une signature à la réception de toute commande, moment à partir duquel vous revient la responsabilité des articles achetés. Si vous avez désigné une autre personne que vous en tant que destinataire (pour un cadeau, par exemple), vous acceptez que la preuve d´une signature par cet autre destinataire (ou à son adresse) constitue bien la preuve de la livraison et de l´exécution de la commande par la boutique en ligne Brooks Brothers et du transfert de responsabilité.

Une fois votre commande placée, vous recevrez un courrier électronique de notre part contenant le numéro de commande et la référence de votre ou vos produit(s). Vous recevrez un autre courrier électronique lors de l'expédition de votre commande. Votre carte ne sera chargée qu'au moment où votre colis est prêt pour l’expédition. Dans le rare cas d'une commande qui comporterait un ou plusieurs produits indisponibles ainsi que un ou plusieurs produits disponibles, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous prévenir. Dans ce cas, seule la valeur des produits expédiés sera débité sur votre carte bancaire.

Dès que votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez un courrier électronique de confirmation avec votre numéro de commande, la référence de votre ou vos produit(s) et le numéro de suivi de commande. A partir de ce moment vous pouvez prendre en compte les délais des transporteurs annoncés. En tous instants, sur votre compte en ligne « Mon Compte », dans la rubrique « Mes Commandes », vous pouvez suivre à tout moment l'état de votre commande, dès sa préparation dans nos entrepôts à sa livraison à l'adresse que vous nous avez indiquée.

En principe, toute commande passée avant 12h CET est traitée le jour même. Néanmoins le temps de traitement et de préparation d'une commande peut être allongé selon les articles et durer 24 heures ouvrées. Dès que votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation, à partir de là vous pouvez prendre en compte les délais des transporteurs annoncés. Les délais de livraison doivent être utilisés comme référence et nous ne sommes pas responsables pour les délais causés par le processus de dédouanement.