Condiciones de Uso

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Para cualquier otra información legal, consulte las secciones de Condiciones de venta, Política de Devoluciones y Política de Privacidad en brooksbrothers.eu. El Gestor puede modificar o simplemente actualizar total o parcialmente estas Condiciones de Uso. Las modificaciones y actualizaciones de las Condiciones de Uso se notificarán a los usuarios en la Página de Inicio debrooksbrothers.eu tan pronto como se implementen y serán vinculantes desde que se publiquen en el Sitio en esta misma sección.

Por lo tanto, acceda regularmente a esta sección para comprobar la publicación de las condiciones de uso más recientes y actualizadas. Si no está de acuerdo con todas o parte de las Condiciones de Uso debrooksbrothers.eu, no utilice nuestro sitio web. El acceso y uso de brooksbrothers.eu, incluyendo la visualización de páginas web, la comunicación con el Gestor, la posibilidad de descargar información sobre productos y la compra de los mismos en el sitio web, constituyen actividades realizadas por nuestros usuarios exclusivamente con fines personales y no relacionadas con ninguna actividad comercial, empresarial o profesional. Recuerde que usted será el único y exclusivo responsable del uso de brooksbrothers.eu y de sus contenidos. De hecho, el Gestor no se responsabilizará del uso del sitio web y de sus contenidos por parte de cualquiera de sus usuarios que no cumpla con las leyes aplicables, sin perjuicio de la responsabilidad del Gestor por dolo y negligencia grave. En concreto, usted será el único y exclusivo responsable de la comunicación de información y datos incorrectos, falsos o relacionados con terceros, sin su consentimiento, así como del uso incorrecto de los mismos.

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1. Política de Privacidad

Lea atentamente la Política de Privacidad, que también se aplica si el usuario accede a brooksbrothers.eu y utiliza sus servicios, pero no compra ningún producto. La Política de Privacidad le ayuda a entender cómo brooksbrothers.eu recopila y utiliza sus datos personales y con qué fines.

2. Derechos de propiedad intelectual

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3. Enlaces a otros sitios web

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4. Enlaces a brooksbrothers.eu

Cualquier persona interesada en activar los enlaces a la página de inicio y a otras páginas web de brooksbrothers.eu, que sean de acceso público, póngase en contacto con el Gestor en la siguiente dirección de correo electrónico: support@brooksbrothers.eu. El contacto es necesario para activar la solicitud de consentimiento para el hipervínculo a brooksbrothers.eu. La activación de los enlaces la concede el Gestor al solicitante, de forma gratuita y no exclusiva. El Gestor tiene derecho a oponerse a la activación de enlaces directos a su sitio web en caso de que el solicitante, que pretende activar el enlace a brooksbrothers.eu, haya adoptado en el pasado prácticas comerciales desleales o que no se ajusten a los usos del sector o acciones de competencia desleales contra el Gestor, o cuando el Gestor intuya que se pueden adoptar dichas conductas en el futuro, o incluso cuando el solicitante haya adoptado en el pasado, o se tema que pueda adoptar dichas conductas en el futuro, acciones desprestigiosas contra el Gestor, su página web o sus servicios. Y, en cualquier caso, está prohibida la activación de hipervínculos o enlaces profundos (como deep frames o deep links) a brooksbrothers.eu o el uso no autorizado de meta-tags, sin el consentimiento del Gestor.

5. Advertencia sobre los Contenidos

En cualquier caso, el Gestor no garantiza que los contenidos del sitio web sean apropiados o legales en otros países fuera de las fronteras de Italia. Sin embargo, si dicho contenido se considera ilegal o ilícito en alguno de estos países, le rogamos que se abstenga de acceder a nuestro sitio web y, si aún así decide acceder a él, le advertimos que el uso que decidirá hacer de los servicios prestados por brooksbrothers.eu será totalmente responsabilidad suya.

Además, el Gestor ha adoptado todas las precauciones razonables para garantizar a sus usuarios que el Contenido de brooksbrothers.eu sea exacto y que no contenga ninguna información incorrecta u obsoleta, a partir de la fecha de su publicación en el sitio web y, en la medida de lo posible, también posteriormente. No obstante, el Gestor no asume responsabilidad alguna frente a los usuarios por la exactitud y exhaustividad de los contenidos publicados en brooksbrothers.eu, sin perjuicio de su responsabilidad por dolo y negligencia grave y salvo que la ley disponga lo contrario y, en concreto, por las leyes en materia de protección del consumidor. Además, el Gestor no puede garantizar a los usuarios que el sitio web funcione de forma continua, sin interrupciones y en ausencia de errores o mal funcionamientos debido a la conexión a Internet. Si tiene algún problema al utilizar nuestro sitio web, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente o escriba a la siguiente dirección de correo electrónico: support@brooksbrothers.eu Un responsable le ayudará a restablecer la funcionalidad de su acceso al sitio web, en caso de que este último no sea posible. Asimismo, le recomendamos que se ponga en contacto con su proveedor de servicios de Internet o que compruebe que todos los dispositivos de conexión a Internet y de acceso a los contenidos web estén correctamente activados, incluyendo el navegador de Internet. Si bien el Gestor se esforzará por garantizar el acceso ininterrumpido a su sitio web, el carácter dinámico de Internet y sus contenidos puede impedir que brooksbrothers.eu funcione sin suspensiones, interrupciones o discontinuidades debido a la necesidad de realizar actualizaciones en el sitio web. El Gestor ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para salvaguardar la seguridad de sus servicios en brooksbrothers.eu. , la integridad de los datos de tráfico y de las comunicaciones electrónicas respecto a las formas de uso o conocimiento no autorizadas, así como para prevenir los riesgos de dispersión, destrucción y pérdida de datos e información confidencial y no confidencial relacionada con los usuarios, presentes en brooksbrothers.eu, o el acceso no autorizado, o que no se ajuste a dichos datos e información.

6. Nuestra política comercial

El Gestor ha adoptado su propia política comercial; su objetivo es vender productos a través de sus servicios y de su página web únicamente al "consumidor final", entendiendo con este término a una persona física que actúa, en brooksbrothers.eu, con fines ajenos a cualquier actividad comercial, empresarial o profesional realizada. Si usted no es un consumidor final, no utilice nuestros servicios para comprar, en brooksbrothers.eu, los productos. De lo contrario, el Gestor tendrá derecho a no tener en cuenta los pedidos de compra de personas que no sean consumidores finales y cualquier otro pedido de compra que no cumpla con las Condiciones deVenta y las presentes Condiciones de Uso.

7. Legislación aplicable

Estas Condiciones de Uso se rigen por la legislación italiana.

Condiciones de Venta

La oferta y venta de productos en brooksbrothers.eu se rigen por estas Condiciones de Venta, junto con las Condiciones de Uso, la Política de Devoluciones y la Política de Privacidad. Los productos comprados enbrooksbrothers.eu los vende directamente The Level S.r.l. ("Vendedor"), con domicilio social en Italia, Piazza Arcole 4, 20143, Milán, Italia, y N.º de IVA 07234250962.

Usted puede solicitar cualquier información a través de nuestros servicios de asistencia, poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. Puede obtener más información sobre pedidos y envíos, reembolsos y devolución de productos ya adquiridos enbrooksbrothers.eu. Recuerde que siempre puede ponerse en contacto con el vendedor por correo electrónico a través de la dirección: support@brooksbrothers.eu

Para cualquier otra información legal, consulte los apartados: Condiciones de venta, Política de Devoluciones y Política de Privacidad.

1. Nuestra política comercial

1.1 El vendedor pone en venta, en brooksbrothers.eu, los productos, y desempeña la actividad de comercio electrónico exclusivamente para sus usuarios finales, es decir, los "consumidores".

1.2 Cuando hablamos de "consumidor", nos referimos a cualquier persona física que actúa en brooksbrothers.eu para fines no relacionados con su propia actividad comercial, empresarial o profesional. Si usted no es un "consumidor", absténgase de realizar transacciones comerciales en brooksbrothers.eu.

1.3 Teniendo en cuenta su política comercial, el Vendedor se reserva el derecho de no tramitar pedidos de personas distintas al "consumidor" o, en cualquier caso, pedidos que no se ajusten a su política comercial.

1.4 Las presentes Condiciones de Venta regulan exclusivamente la oferta, la presentación y la aceptación de pedidos de productos en brooksbrothers.eu entre los usuarios de brooksbrothers.eu y el Vendedor.

1.5 Por otro lado, las Condiciones de Venta no regulan la prestación de servicios o la venta de productos por parte de terceros distintos del Vendedor que estén presentes en brooksbrothers.eu a través de enlaces, banners u otros hipervínculos. Le recomendamos que, antes de realizar pedidos y adquirir productos y servicios de terceros distintos del Vendedor, compruebe sus condiciones de venta, ya que el Vendedor no es responsable de la prestación de servicios por parte de terceros distintos del Vendedor ni de la conclusión de transacciones comerciales electrónicas entre usuarios de brooksbrothers.eu y terceros.

2. Cómo concluir el contrato con el Vendedor

2.1 Para concluir el contrato de compra de uno o varios productos en brooksbrothers.eu, deberá rellenar el formulario de pedido en formato electrónico y enviarlo al Vendedor, por correo electrónico, siguiendo las instrucciones correspondientes.

2.2 El formulario de pedido contiene una referencia de las Condiciones de Venta y a la Política de Devoluciones, así como un resumen sobre las características esenciales de cada producto solicitado y su precio (incluyendo todos los impuestos o tasas aplicables), las formas de pago que puede utilizar para adquirir cada producto y las modalidades de entrega de los productos adquiridos, los gastos de envío y de entrega, las condiciones para ejercer su derecho de desistimiento y las modalidades y el plazo de devolución de los productos adquiridos.

2.3 El contrato se concluye cuando el Vendedor recibe su formulario de pedido por vía electrónica, tras comprobar que los datos relacionados con su pedido son correctos.

2.4 Antes de proceder a la compra de los productos, al enviar el formulario de pedido, se le solicitará que lea atentamente las Condiciones de Venta y la Política de Devolución, que imprima una copia a través del comando de impresión y que guarde o reproduzca una copia para su uso personal.

2.5 El formulario de pedido se almacenará en nuestra base de datos durante el período de tiempo necesario para procesar los pedidos y, en cualquier caso, dentro de los plazos establecidos por la ley. Puede acceder a su formulario de pedido en la sección My Account.

2.6 Una vez concluido el contrato, el Vendedor se hará cargo de su pedido.

2.7 El Vendedor podrá no tramitar sus pedidos de compra si existen motivos para rechazarlos, en concreto, si no hay suficientes garantías de solvencia o si los datos son incompletos o incorrectos, o si los productos no están disponibles. En estos casos, le informaremos por correo electrónico de que el contrato no se ha concluido y que el Vendedor no ha ejecutado su orden de compra especificando los motivos. Si los productos, presentados en brooksbrothers.eu, ya no están disponibles o a la venta en el momento de su último acceso al sitio o en el momento del envío del formulario de pedido, el Vendedor le informará sobre la no disponibilidad de los productos solicitados inmediatamente y, en cualquier caso, en un plazo de treinta (30) días a partir del día posterior al que envió su pedido al Vendedor. Si envía el formulario de pedido y paga el precio, el Vendedor le devolverá lo que haya pagado por adelantado.

2.8 Al enviar el formulario de pedido por vía electrónica, usted acepta de forma incondicional y se compromete a respetar estas Condiciones de Venta en sus relaciones con el Vendedor. Si no está de acuerdo con alguno de los términos de las Condiciones de Venta, no envíe su formulario de pedido para la compra de productos en brooksbrothers.eu.

2.9 Al enviar el formulario de pedido, usted confirma que conoce y acepta las Condiciones de Venta y la información adicional contenida en brooksbrothers.eu, a las que también puede acceder a través del enlace, incluyendo las Condiciones de Uso y la Política de Privacidad de brooksbrothers.eu.

2.10 Una vez concluido el contrato, el Vendedor le enviará, por correo electrónico, un comprobante de la orden de compra, que contendrá la información ya presente en el formulario de pedido (consulte las Condiciones de Venta y Política de Devolución, la información sobre las características esenciales del producto y la indicación detallada del precio, medios de pago, su derecho de desistimiento y gastos de envío).

3. Garantías e indicación de los precios de los productos

3.1 Progetto 17 srl, empresa licenciataria de la marca Brooks Brothers para EMEA, y TLG srl. con domicilio social en Italia, Piazza Arcole 4, 20143, Milán, y N.º IVA 12228160961. poseen los derechos de licencia exclusivos de la marca Brooks Brothers bajo la cual se comercializan los productos en este sitio.

3.2 Las características esenciales de los productos se presentan en brooksbrothers.eu dentro de cada ficha de producto de forma razonablemente adecuada respecto a los canales de comunicación utilizados. Sin embargo, las imágenes y, en concreto, los colores de los productos en venta disponibles en brooksbrothers.eu no siempre podrían corresponder con los reales debido al efecto del navegador de Internet y al monitor utilizados.

3.3 Los precios de los productos pueden estar sujetos a actualizaciones. Le indicaremos el precio de venta final antes de enviarle el formulario de pedido y le pediremos que lo compruebe antes de efectuar su pedido.

3.4 El Vendedor no podrá aceptar solicitudes de compra procedentes de países distintos al seleccionado para el envío o a direcciones a las que el Vendedor no pueda realizar envíos.

3.5 Todos los productos llevan una etiqueta de identificación con un sello desechable. Le rogamos que no retire la etiqueta y el sello de los productos adquiridos, de los que forman parte integrante.

3.6 Si usted decide ejercer su derecho de devolución de alguno de los productos, el Vendedor podrá negarse a aceptar los productos que estén dañados, sin etiqueta o sello, o cuando algunas de sus características principales o calidad estén alteradas.

4. Pagos

4.1 Para el pago del precio de los productos y de los gastos de envío asociados, puede utilizar uno de los métodos indicados en el formulario de pedido.

4.2 En caso de que pague con tarjeta de crédito, la información financiera (por ejemplo, el número de la tarjeta de crédito/débito o la fecha de caducidad) se enviará a un proveedor de servicios de pago (PSP) externo, que garantiza la seguridad de las transacciones en línea mediante un protocolo cifrado con certificación SSL de 128 bits. Además, el Vendedor nunca utilizará esta información, excepto para completar los procedimientos relativos a su compra y para emitir los reembolsos pertinentes en caso de cualquier devolución de productos, tras el ejercicio de su derecho de desistimiento, o en caso necesario para prevenir o denunciar a la policía la comisión de un fraude en brooksbrothers.eu. El precio por la compra de los productos y los gastos de envío, indicados en el formulario de pedido, se indicarán claramente antes de su confirmación definitiva y se cargarán en su cuenta cuando se envíen los productos adquiridos.

5. Envío y entrega de productos

Para conocer los métodos de envío y entrega específicos de los productos, diríjase a la sección de Servicio al Cliente. Le rogamos que preste atención a todo lo descrito en este apartado, ya que la información contenida en el mismo forma parte integrante y sustancial de las presentes Condiciones de Venta y, por tanto, se considera que usted la acepta y está al corriente de la misma en el momento del envío del formulario de pedido.

6. Servicio de Atención al Cliente

Usted puede solicitar cualquier información a través de nuestros servicios de asistencia. Si desea obtener más información, acceda a la sección de Servicio al Cliente.

7. Derecho de desistimiento

7.1 Como consumidor, usted tiene derecho a rescindir el contrato concluido con el Vendedor, sin ninguna penalización y sin especificar el motivo, en un plazo de catorce (14) días hábiles a partir del día de la recepción de los productos adquiridos en brooksbrothers.eu. No se pueden realizar cambios.

7.2 Consulte la sección de Devoluciones para conocer todos los detalles sobre la cancelación del contrato. Lea atentamente toda la información, que forma parte integrante y sustancial de las presentes Condiciones de Venta y, por tanto, se considera que usted la acepta y está al corriente de la misma en el momento del envío del formulario de pedido.

8. Privacidad

8.1 Usted puede obtener información sobre cómo tratamos sus datos personales accediendo a la sección Política de Privacidad.

8.2 Le rogamos que lea nuestras Condiciones de Uso, ya que contienen información importante sobre cómo procesamos los datos personales de nuestros usuarios y sobre los sistemas de seguridad que utilizamos.

8.3 Para cualquier información adicional sobre nuestra Política de Privacidad. puede enviar solicitudes a la siguiente dirección de correo electrónico: support@brooksbrothers.eu a la dirección del domicilio social de nuestro Vendedor en Piazza Arcole 4, 20143, Milán, Italia.

9. Legislación aplicable

Las Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación italiana y, en concreto, por el Decreto Legislativo n.º 206, de 6 de septiembre de 2005, (Código del Consumidor), con referencia específica a la normativa sobre contratos celebrados a distancia y por el Decreto Legislativo n.º 70, de 9 de abril de 2003, sobre determinados aspectos del comercio electrónico.

10. Modificaciones y actualizaciones

Las Condiciones de Venta se irán modificando paulatinamente considerando los posibles cambios a nivel legislativo. Las nuevas Condiciones de Venta entrarán en vigor a partir de la fecha de publicación en brooksbrothers.eu.

11. Información de la empresa

The Level S.r.l.
Piazza Arcole 4 - 20143 Milán, Italia.
N.º IVA: 07234250962
N.º de registro REA: 07234250962

Para envíos a la Federación Rusa: Condiciones generales de DHL Express Network para el transporte y las operaciones aduaneras (T&C)
Tenga en cuenta que actualmente no enviamos pedidos a la Federación Rusa.

El Vendedor utiliza los servicios de DHL para realizar envíos a la Federación Rusa. Le rogamos que lea atentamente las Condiciones de Uso que aparecen a continuación.
Los siguientes Términos y Condiciones Generales se aplican a los servicios prestados por el Servicio de Mensajería Urgente DHL Express en relación con la entrega de envíos urgentes para uso personal.

1. TÉRMINOS UTILIZADOS:

Servicio de Mensajería Urgente: DHL Express está representado en la Federación Rusa por dos entidades, DHL Internacional ZAO y DHL Express OOO. DHL Express y terceras partes trabajan conjuntamente para entregar los envíos urgentes a nivel internacional y realizar las operaciones aduaneras pertinentes.
“Agente de aduanas” significa que DHL Express OOO realiza operaciones aduaneras en nombre del solicitante y de terceros interesados de conformidad con la legislación de la Unión Aduanera.
“Envío urgente”: mercancías enviadas de forma urgente utilizando cualquier medio de transporte, organizando y controlando el envío de forma electrónica en www.dhl.ru, con el fin de entregar dichas mercancías al Destinatario de acuerdo con un albarán de entrega individual en el menor tiempo posible o, en cualquier caso, en un plazo preestablecido.
“Remitente” se refiere a una entidad legal, normalmente una tienda en línea, que remite el envío urgente al Servicio de Mensajería Urgente para su entrega.
“Destinatario” es el destinatario individual de un envío urgente especificado en el albarán de entrega DHL Express.

2. OBJETO DE LAS CONDICIONES GENERALES:

2.1 Las presentes Condiciones Generales constituyen una oferta pública y un Acuerdo consensuado para la entrega y las operaciones aduaneras relacionadas con los envíos urgentes para y entre el Remitente/Destinatario, el Servicio de Mensajería Urgente y el Agente de Aduanas ("Acuerdo").
2.2 El Destinatario del envío urgente acepta las disposiciones del presente Acuerdo para sí mismo y para terceros directa o indirectamente interesados, incluyendo el Remitente, pulsando un botón, marcando una casilla o introduciendo cualquier signo dentro de la casilla "Acepto los términos y condiciones de la oferta", y/o por cualquier otro medio que confirme su consentimiento real al pedir la mercancía en la página web del Remitente.
2.3 De acuerdo con la legislación vigente en la Federación Rusa, el Servicio de Mensajería Urgente y el Agente de Aduanas tienen derecho a solicitar al Destinatario los documentos e información necesarios para la entrega internacional del envío urgente y las operaciones aduaneras relacionadas, incluyendo la información comercial, los datos bancarios u otros protegidos por la ley u otra información confidencial, y a obtener dichos documentos e información en los plazos necesarios para cumplir con todos los requisitos especificados por la legislación vigente.
El Servicio de Mensajería Urgente y el Agente de Aduanas reconocen y confirman que la información obtenida, incluyendo los datos comerciales, bancarios y otros datos protegidos por la ley o confidenciales, no se revelarán o utilizarán por estos últimos y sus respectivos empleados para fines internos o divulgados a otras personas, excepto en los casos previstos por la legislación aplicable de la Federación Rusa o si la divulgación de la información es necesaria para la entrega internacional de los envíos urgentes y las operaciones aduaneras.

3. CONDICIONES GENERALES DE TRANSPORTE DHL EXPRESS NETWORK

3.1 El Remitente y el Destinatario reconocen que las Condiciones Generales DHL Express Delivery se aplican al transporte de mercancías a través de la red de DHL Express; a continuación se enumeran las disposiciones fundamentales de estas Condiciones Generales, fundamentales para el Destinatario: ENTREGAS Y PEDIDOS NO ENTREGABLES:
No es posible realizar envíos a apartados de correos o códigos postales sin una dirección especificada. El envío se entregará en la dirección del Destinatario proporcionada por el Remitente (en el caso de los servicios postales, el Remitente es la entidad que recibe primero el servicio postal), no necesariamente al Destinatario designado en persona. Los envíos a direcciones con servicio de recepción centralizado se entregarán exactamente en la zona especificada. Si el envío se considera inaceptable, o se subestima a efectos aduaneros, el Destinatario no se puede identificar o rastrear, o el Destinatario rechaza la entrega o el pago del envío, DHL hará todo lo posible por devolver el envío al Remitente a expensas de este último. Si esto no fuera posible, DHL tiene derecho a vender el artículo sin incurrir en ninguna responsabilidad hacia el Remitente o cualquier tercero, reembolsando al Remitente el beneficio de la venta menos los costes de servicio y administración.

INSPECCIONES:

DHL tiene derecho a abrir el paquete e inspeccionar su contenido sin previo aviso.

RESPONSABILIDAD DE DHL:

La responsabilidad de DHL se limita a la pérdida o daño y no puede exceder los límites de peso de acuerdo con el apdo. 6. Quedan excluidos todos los demás tipos de daños o pérdidas (incluyendo, por ejemplo, la pérdida de ganancias, intereses o negocios futuros), tanto si la pérdida o el daño son específicos o indirectos, o si el riesgo de pérdida o daño se pone en conocimiento de DHL antes o después de la confirmación del envío. Si el envío combina un servicio de mensajería con transporte aéreo, por carretera o de otro tipo, se considera que el transporte aéreo es el principal. La responsabilidad de DHL en relación con cualquier envío transportado, sin perjuicio de los párrafos 7-11, se limita al valor real en efectivo y no excederá:
- una suma calculada sobre la base de 25,00 $ por kilo o 11,34 $ por libra para los envíos por vía aérea o por otros medios de transporte distintos al de carretera; o
- un importe calculado sobre la base de 12,00 $ por kg o 5,44 $ por libra para los envíos por carretera.

Las reclamaciones están limitadas a una por cada envío; los reembolsos por dichas reclamaciones serán completos y definitivos en relación con todas las mercancías perdidas o dañadas incluidas en dicho envío. Si el Remitente considera que estos límites son insuficientes, deberá hacer una declaración especial de valor y solicitar un seguro como se describe en el apdo. 8 (Envío Asegurado) o contratar un seguro personal. En caso de que el Remitente no tenga un seguro, asumirá cualquier riesgo por pérdidas o daños.

PLAZOS PARA LA PRESENTACIÓN DE RECLAMACIONES:

Todas las reclamaciones se deben presentar por escrito a DHL en un plazo de treinta (30) días tras la fecha de aceptación del envío por parte de DHL, de lo contrario, DHL no asumirá responsabilidad alguna de dichas reclamaciones.

RETRASOS EN EL ENVÍO Y GARANTÍA DE REEMBOLSO:

DHL hará todo lo posible para realizar la entrega según su horario habitual; sin embargo, este calendario no es vinculante y no está cubierto por los términos de este Acuerdo. DHL no asume responsabilidad alguna por los daños o pérdidas causados por el retraso.
En algunos casos, algunos servicios incluyen una garantía de devolución del dinero, que proporciona un crédito o un reembolso, en caso de retraso, de los gastos de transporte de los envíos o parte de ellos. Las Condiciones Generales de la garantía de reembolso están disponibles en la página web de DHL (www.dhl.com) o en el Servicio de Atención al Cliente.

CIRCUNSTANCIAS IMPREVISTAS:

DHL no se responsabiliza de las pérdidas o daños que se produzcan más allá de su control, incluyendo, por ejemplo, daños eléctricos o magnéticos o al borrado de imágenes electrónicas o fotográficas, datos, grabaciones; defectos o características relacionadas con la naturaleza del envío, incluso si se informa a DHL con antelación; actos u omisiones de una persona no empleada por DHL, como un Remitente, el Destinatario, un tercero, autoridad aduanera u otro funcionario gubernamental; fuerza mayor como terremotos, ciclones, tormentas, inundaciones, nieblas, guerras, accidentes aéreos, embargos, manifestaciones o disturbios civiles, huelgas.

CONVENIOS INTERNACIONALES:

Si los envíos se realizan por vía aérea y tienen como destino final o intermedio un país distinto al de partida, se aplicará, en función del caso, el Convenio de Montreal o el Convenio de Varsovia. El Convenio Internacional para el Transporte de Mercancías por Carretera (CMR) se aplicará al transporte internacional por carretera. Estos convenios limitan la responsabilidad de DHL en caso de pérdida o daño de la mercancía enviada.

RUTA:

El Remitente acuerda la ruta y los desvíos, incluyendo la posibilidad de que el envío se transporte haciendo varias escalas.

LEGISLACIÓN VIGENTE:

Cualquier conflicto que surja de estas Condiciones Generales, o que esté relacionado de alguna manera con ellas, estará sujeto, en beneficio de DHL, a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales del país de origen del envío y se regirá por la legislación vigente en el mismo, además, el Remitente se someterá irrevocablemente a dicha jurisdicción, salvo que la legislación aplicable dictamine lo contrario. 3.2 El texto completo de las Condiciones Generales de Transporte de DHL Express Network está disponible en www.dhl.ru

4. CONDICIONES GENERALES DE LAS OPERACIONES ADUANERAS

4.1. Agente de aduanas:
4.1.1 puede hacer declaraciones de aduana de los envíos urgentes;
4.1.2 debe informar al Destinatario sobre la fecha de llegada del paquete al Almacén Temporal (TSF) por fax o correo electrónico;
4.1.3 realizará otras acciones, establecidas por las leyes de la Unión Aduanera y de la Federación Rusa, necesarias para la realización de las operaciones aduaneras como entidad autorizada por el Destinatario para actuar con respecto al envío urgente declarado.
4.2. El Destinatario debe proporcionar detalles y documentos precisos y completos que indiquen que el Envío Urgente está validado por las leyes de la Unión Aduanera y la Federación Rusa, y documentos adicionales a petición del agente de aduanas.
Todos los documentos necesarios para la declaración de las mercancías se deben presentar en un plazo de diez (10) tras la llegada de las mercancías al Almacén Temporal (TSF).
4.3 El Destinatario realizará los trámites relacionados con la frecuencia de recepción de los envíos bajo su propia responsabilidad.
4.4. El Remitente y el Destinatario garantizan que tienen la autoridad legal y las bases jurídicas para que el agente de aduanas actúe legalmente en su nombre y, por otra parte, que son responsables de la integridad y exactitud de la información proporcionada en relación con el envío urgente.

5. RESPONSABILIDADES DE LAS PARTES

5.1. El Destinatario será responsable de las sanciones impuestas al agente de aduanas como consecuencia del incumplimiento de la normativa aduanera por parte de este debido a que no ha presentado los documentos e información completa y exhaustiva, incluyendo las incoherencias entre las mercancías transportadas y los documentos adjuntos, en cuanto a nombre, cantidad y otras características que afecten a la declaración correspondiente, así como el retraso en la entrega de las mismas; en cuyo caso el Destinatario deberá reembolsar al agente de aduanas el importe íntegro de dichas sanciones en una factura independiente.
5.2. El agente de aduanas no asumirá responsabilidad alguna por las ganancias perdidas ni por otros daños consecuentes o contingentes sufridos por el Destinatario, aunque dichos daños sean previsibles, ya se hayan puesto en conocimiento del agente de aduanas o aunque este último ya estuviera al corriente de los mismos.
5.3. Las partes quedan exentas de cualquier responsabilidad por el incumplimiento total o parcial de sus respectivas obligaciones en virtud del presente acuerdo únicamente en caso de circunstancias de fuerza mayor y cuando dichas circunstancias afecten directamente a la ejecución del presente acuerdo.

6. GASTOS DE SERVICIO Y LOS PAGOS DE LAS OPERACIONES ADUANERAS:

6.1. Los cargos por el servicio se determinarán de acuerdo con las tarifas del agente de aduanas a partir de la fecha de la factura, incluyendo los importes por concepto de aduanas y otros cargos pagados por los agentes de aduanas durante la ejecución de sus servicios.
6.2. El Destinatario debe pagar por los servicios de los agentes de aduanas.
6.3. El agente de aduanas se reserva el derecho de retener cualquier mercancía del Destinatario a expensas de este hasta que los servicios de dicho agente los pague completamente el Destinatario.

7. DISPOSICIONES GENERALES

7.1. En caso de modificación de las presentes Condiciones Generales y/o del Contrato, las partes acuerdan aplicar las Condiciones a partir de la fecha de acuerdo especificada en la cláusula 2.2.

Devoluciones y reembolsos

Intentamos mostrarle los colores de los productos con la mayor precisión posible. Sin embargo, utilizar ordenadores con distintas pantallas podría mostrar los colores de forma diferente, por lo que no podemos garantizar que su pantalla muestre todos los colores a la perfección.
Todos los productos poseen un certificado de alta calidad y se comprueban minuciosamente cuando se envían. Si recibe un producto que no está en perfecto estado, póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Le rogamos que nos envíe todos los productos que desea devolver en un mismo envío para garantizar que su devolución se procese lo antes posible.
Los productos se deben devolver en su embalaje original para que estén debidamente protegidos durante el transporte.

Si realiza su pedido desde Italia, donde está en vigor el Código del Consumidor (D. Leg. n.º 206/2005), o desde otro país de la Unión Europea (donde está en vigor una legislación razonablemente equivalente al Código del Consumidor debido a las normas armonizadas de la Unión Europea), usted tendrá derecho a cancelar su pedido utilizando nuestro servicio de devolución. Tenga en cuenta que los gastos de envío de la devolución correrán a su cargo y se deducirán del importe abonado, como se detalla a continuación. Deberá enviar un comunicado en el que especifique su deseo de anular el contrato de todo el pedido o de productos individuales que forman parte del mismo al Servicio de Atención al Cliente en un plazo de 14 días tras haber recibido los productos. Póngase en contacto con nosotros visitando la sección de Servicio de Atención al Cliente o escríbanos a:
• The Level S.r.l.
• Order Cancellation
• Plaza Arcole 4
• 20143, Milán
• Italia
Una vez recibida su notificación de cancelación, el Servicio de Atención al Cliente le enviará un correo electrónico con su número de autorización de devolución (Return Authorization Number). Introduzca este número en la Factura Proforma de Devolución que recibirá con su pedido y complétela con los datos necesarios. Envíenos la Factura Proforma de Devolución con su devolución para que podamos procesarla inmediatamente. En caso de que pierda su Factura Proforma de Devolución, deberá descargarla desde el enlace que encontrará en el correo electrónico de autorización de devolución que recibió de nuestro Servicio de Atención al Cliente, o bien puede descargarla AQUÍ. Le recomendamos que asegure el envío de la devolución, ya que usted es responsable de los daños que pueda sufrir el producto hasta que lo recibamos en nuestro almacén. También le recomendamos que utilice un medio seguro para enviarnos su devolución y que, además, nos dé la posibilidad de rastrearla. También le recomendamos conservar un resguardo de su envío en caso de controversia.
Tenga en cuenta que tendrá que cubrir los gastos de envío de la devolución como se detalla a continuación.

1. CONDICIONES PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN

A. La solicitud de autorización de devolución debe estar correctamente cumplimentada y enviada al Vendedor en un plazo de 14 días hábiles a partir de la fecha de entrega. La notificación también puede enviarse, en el mismo plazo, por carta certificada con acuse de recibo a la dirección del Vendedor (The Level srl) Piazza Arcole 4, 20143, Milán.
Los productos no se deben haber sido usados, llevado puestos, lavados o dañados;
C. La etiqueta de identificación debe seguir adherida a los productos con el sello desechable; le rogamos que se pruebe el producto sin quitar la etiqueta y su sello, ya que no se aceptarán los productos devueltos sin ellos.
D. Los productos se deben restituir en su embalaje original;
E. Los productos restituidos se deben enviar al Vendedor en un solo envío. El Vendedor se reserva el derecho de no aceptar artículos del mismo pedido restituidos y enviados en momentos diferentes.

2. MÉTODOS DE DEVOLUCIÓN

Los productos solo pueden devolverse enviando el paquete a través de la empresa de mensajería indicada por el Vendedor (UPS), o a través de otro servicio de mensajería, pero solo tras haber rellenado la solicitud de autorización de devolución (Return Authorisation Number) que puede encontrar en linea en la sección de Atención al Cliente para obtener el número de devolución. Por otro lado, no es posible cambiar el artículo escogido por otro.
Las devoluciones se pueden enviar a través del servicio de mensajería UPS indicado por el vendedor, utilizando la etiqueta preimpresa que encontrará en el interior de su paquete. Este método permitirá que el vendedor pague el envío en su nombre y verifique la ubicación de su paquete en todo momento. Póngase en contacto con UPS para organizar la recogida. En caso de que decida utilizar un servicio de mensajería distinto de aquel indicado por el Vendedor para la devolución de los productos, usted tendrá que pagar los costes de devolución y será responsable de cualquier pérdida o daño que sufran los productos durante el transporte.
Los productos que se desean devolver se deberán entregar al transportista en un plazo de catorce (14) días hábiles a partir de la fecha de su recepción.
Pegue la etiqueta preimpresa (enviada con su pedido original) en el exterior del paquete. Si no encuentra la etiqueta preimpresa, puede pedir al transportista que le traiga una cuando lo recoja. Le rogamos que la complete la siguiente información:
• The Level Srl
• Brooks Brothers Online Store
• c/o Geodis Logistics S.p.A.
• Via Dogana Po, 2/A
• 29015 Castel San Giovanni (PC)
• Piacenza
Se le notificará por correo electrónico cuando su devolución se haya recibido y procesado. Si desea realizar un seguimiento del envío de su devolución, solo tiene que INICIAR SESIÓN en cualquier momento, visitar la sección Pedidos en ‘My account’ e introducir dicho número de autorización a la devolución.

Si envía el paquete desde un país no perteneciente a la Unión Europea, rellene 5 copias de la factura Proforma de Devolución. Estos documentos son necesarios para las operaciones de despacho aduanero y se deben entregar al servicio de mensajería. La factura Proforma de Devolución se ha introducido dentro del paquete que se le ha enviado.

Si envía el paquete desde Rusia o EE.UU., rellene 5 copias de la factura Proforma de Devolución con la descripción del artículo y su valor. Estos documentos son necesarios para las operaciones de despacho aduanero y se deben entregar al servicio de mensajería.

Si usted ha cumplido con todas las condiciones requeridas, el Vendedor le reembolsará el precio de los productos adquiridos, y usted solo pagará los gastos de devolución, es decir, los gastos para la restitución al Vendedor de los productos adquiridos. Sin embargo, si decide utilizar el servicio de mensajería de UPS, usted no tendrá que pagar los gastos de envío de la devolución, ya que el Vendedor se los pagará al servicio de mensajería de UPS en su nombre, deduciendo de su reembolso una cantidad igual al coste que haya incurrido previamente para la entrega de los productos adquiridos en su domicilio. Sin embargo, si decide utilizar otro servicio de mensajería, tendrá que pagar los gastos de devolución. Nos pondremos en contacto con usted si su devolución no puede ser aceptada porque no cumple con las condiciones anteriores. En dicho caso, podrá optar por recuperar los productos adquiridos asumiendo los gastos. Si rechaza este envío, el Vendedor se reserva el derecho de retener los productos y el importe correspondiente por la compra de los mismos.

3. PLAZOS Y MODALIDADES DE REEMBOLSO

Una vez que el Vendedor haya recibido su devolución y haya comprobado que se cumplen todos los requisitos, recibirá un correo electrónico confirmando la aceptación de la devolución. Independientemente de la forma de pago que haya escogido (tarjeta de crédito/débito o contra reembolso), el Vendedor activará el reembolso lo antes posible, y en todo caso en un plazo de catorce (14) días posteriores a la fecha en que tuvo conocimiento del ejercicio de su derecho de desistimiento, una vez que haya verificado que la rescisión se ha realizado de acuerdo con las condiciones anteriores.
Si su pedido se envió a un destino de la Unión Europea, se le reembolsarán todos los impuestos (IVA). Fuera de la Unión Europea, los derechos de aduana y los impuestos no son reembolsables. En cualquier caso, podría recuperar los costes poniéndose en contacto directamente con su oficina de aduanas local. Debido a que esta opción podría no estar disponible en todos los países, le recomendamos que recurra a un agente de aduanas si desea que se le reembolsen los derechos de aduana de las mercancías restituidas.
El tiempo real para abono o devolución de los importes que ha pagado por la compra de productos depende del método de pago utilizado:
A. compra con tarjeta de crédito/débito: el plazo de reembolso depende de la empresa de la tarjeta de crédito/débito, pero normalmente se realiza en dos extractos. Tenga en cuenta que la divisa determinada del nuevo abono es la misma que la del cargo, por lo que no sufrirá ninguna pérdida en términos de intereses bancarios;
B. pago contra reembolso: el reembolso se realiza en la cuenta bancaria que indique, por lo que el plazo del reembolso dependerá de la exactitud de los datos que introduzca; Normalmente, el depósito tiene lugar en un plazo de (14) días.